Política de Trocas, Devoluções e Garantia: Descomplicada e Justa ✨
Na Rodhium, o nosso maior desejo é que você se sinta maravilhosa, chique e poderosa ao abrir a sua caixinha. Mas, se por acaso alguma peça não servir ou não for exatamente o que você esperava, fique tranquila!
Nossa política é totalmente baseada no Código de Defesa do Consumidor, feita de forma transparente e cheia de afeto para garantir a sua total satisfação e segurança.
1. Direito de Arrependimento (Se você mudou de ideia)
Se você recebeu a sua semijoia e, por qualquer motivo, desistiu da compra, você tem todo o direito de devolvê-la ou trocá-la.
- O Prazo: Até 7 dias corridos a partir da data de entrega na sua casa (conforme o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor) [0.25].
- Como funciona o reembolso: Você pode escolher entre receber o valor integral de volta (estorno no cartão ou PIX) ou ficar com um crédito exclusivo na nossa loja para escolher outra peça linda.
2. Termo de Garantia: Defeito de Fabricação (90 dias)
Nossa curadoria é super rigorosa e cuidadosa, por isso oferecemos total cobertura para defeitos estruturais ou de banho de fábrica.
- O Prazo: De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, oferecemos uma garantia legal de 90 dias corridos contra qualquer defeito de fabricação.
- O que a garantia NÃO cobre (Mau uso): A garantia é válida apenas para defeitos de fabricação. Não cobrimos peças que apresentem sinais de mau uso, tais como: peças quebradas, arrebentadas, riscadas, amassadas, sem pedras por queda, ou escurecidas por contato com produtos químicos (perfumes, cremes, mar, piscina ou produtos de limpeza).
- Como funciona: Assim que a peça chegar para a nossa análise e o defeito de fábrica for confirmado, você pode escolher entre a troca pela mesma semijoia, o reembolso integral do valor ou um cupom de crédito na loja.
Condições Essenciais para a Troca ou Devolução ⚠️
Para que possamos aceitar o seu pedido de devolução por arrependimento ou troca, a semijoia precisa seguir algumas regrinhas básicas:
- A peça deve estar sem nenhum sinal de uso (afinal, ela precisa estar perfeita caso vá para outra cliente).
- Deve ser enviada de volta na sua embalagem original (aquela caixinha ou saquinho especial que preparamos com tanto carinho).
- Brindes ou mimos que foram enviados junto com a compra também devem ser devolvidos, combinado?
Como Solicitar (Passo a Passo) 📲
Para iniciar o processo, você não precisa de burocracia. É só falar com a gente através dos nossos canais oficiais de atendimento:
- Escolha o seu canal preferido: Mande uma mensagem carinhosa para o nosso WhatsApp de Atendimento (47) ----------- ou envie um e-mail para [email protected].
- Insira as informações básicas: Nos informe o seu nome completo, o número do seu pedido e o motivo da troca ou devolução.
- Logística Reversa: Nós vamos te enviar um código de postagem gratuito dos Correios por e-mail ou WhatsApp. É só embalar a peça, levar até a agência dos Correios mais próxima e postar. O frete de retorno do primeiro envio de troca é por nossa conta!
Considerações Finais 🥰
Entendemos que imprevistos acontecem e estamos aqui para garantir que a sua experiência com a Rodhium seja incrível do começo ao fim. Se tiver qualquer dúvida sobre as suas peças ou sobre o processo de envio, não hesite em nos chamar. Cuidar de você é o nosso propósito!
Agradecemos imensamente a sua confiança e desejamos que você brilhe muito com as suas escolhas! ✨👑
